我于2008年5月3日在西安国美电器购买了42寸LG50FR液晶电视,刚到一年就出现了几次开机黑屏无反应的情况,过一会再开机,又好了。打电话给客服被告知已过一年保修期,上门服务要收几百元费用,只好凑合着用,最近电视频繁出现了开机黑屏无反应和死机现象,网上投诉LG50FR液晶电视质量存在电路设计缺陷”的人很多,已出现大规模的群体质量问题,厂家不应该收取高额维修费,我作为一个消费者,一个弱势群体的成员,恳请315为消费者伸张正义,向LG讨一个说法!对这批问题电视统一召回同时给消费者一个满意的解释!!
7月28号加入“LG电视售后指导”群中,大家对LG骂声一片。有网友支招说LG官方网站有公示,电源板维修延长到今年九月了。
我第一次打电话到全国统一售后处,客服说没有电源板延保到今年9月份这个说法;
我第二次打电话到全国统一售后处,客服也说上面没有给他们下达电源板延保到今年9月份这个通知;
第三次打客服又说有这个说法,免费维修,并安排维修人员,结果维修站人员电话打过来说要收上门费、维修费和更换的零件费,说没有听说电路板延长到九月的说法;
第四次打客服说电路板免费换,但要收上门费、维修费,并再次安排了维修人员,但维修人员电话打过来依然说说要收上门费、维修费和更换的零件费,说没有听说电路板延长到九月的说法;
第五次打电话是103号客服接的,还是说不知道电源板延保到今年9月份这个公告;
第六次打客服说电路板免费换,但要收上门费、维修费;
第七次打十客服说电路板免费换,但可能要收上门费、维修费,到底收不收他也不清楚,要问相关管理人员,并承诺今天上午9:00至10:00会给我电话回复,现在已经过了两天了,回复等待中。
第八次打是107号客服接的,说电源板属于延保,免费换,不会收取上门费、维修费,并承诺29日上午会给我回电答复解决方案。
请问LG,你们自己清楚自己的政策么???
请问LG官方网站上公告是什么意思????
情况太恶劣了,声明的内容都不能做到,还要顾客自己找315,这算什么呢,这种情况应该加倍赔偿!!!
很多网友声称维修后过一段时间还会出现先同样问题,已经反复维修几次了,根本无法彻底修好,等过了2011年9月,那时我们又该怎么办?每次维修费八九百,连着修几次都够我们买新电视了。
为什么LG出现了大规模质量问题,对电源板进行延保,不站出来通知广大用户?而是偷偷在自家网站上公示?
为什么LG官方网站上延保公示要用放大镜才能找到?
为什么LG客服人员很多都不知道有延保公示这回事?
为什么公示这么久了维修站人员不知道延保这回事?是装不知道为了多捞点钱吧?
为什么反复修修不好不统一召回?
已与国美电器负责人联系,负责人表示这属于个例,不予受理。据广大网友表示,他们都打过电话至国美电器,国美均表示他们是第一个反映此问题的。
恳请315为消费者伸张正义,向LG讨一个说法!能够将这批问题电视统一召回。
【声明】:本栏目下的消费者投诉文章,任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载或以其他方式复制发布/发表。违者本网将依法追究责任。对于不当转载或引用本网内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失,本网不承担责任。 |