投诉主题:更换或者退货志高空调

4月30日在杨家坪商社电器西城商场购买的志高大1.5P的空调，安装时发现室内机有问题。要求更换一台新的，经过多次协商，商家6月19日送来一台室内机，但是拆了包装的，商家说：“他们从我这里拉回去的有问题的室内机都没包装，所以包装是在志高库房拆了拿过来的。”你可以送来后，我在场你拆包装，再把包装拿走。现在谁能保证这是一台新机子。当时安装就出现问题，你为什么不把包装拿走。叫你的安装工人拿走，他不拿走。我又没有给你保管包装的义务。商场后来说：“就只有这台了，没货了，要就是这台。”人家国美、苏宁都有货，我去问过。商场说可以退货，但是只承认退当时的销售价，根据消费者保护条例，空调涨价了，应该按照现在的价格退货。按现在的价格退的话我可以在其它商场买，但按照销售价退的话，我自己就要损失几百元。12315工商所说他们只有调解，没有强制权，让我自己到法院起诉。那我现在怎么办？