投诉主题:奥克斯空调

我在国美电器网上商城上购买的奥克斯空调，在购买的网站上并没有列出安装时的具体收费标准，只说提供免费上门安装。但安装师傅上门时，却告知需要30元的空调外机支架费。拨打国美电器网上商城的服务电话4008199777：客服却告诉我这是国家的规定，如果不满意可以退货。但我又很需要这个空调，只好让师傅继续安装，我先垫付这30元。于是我仔细阅读了奥克斯的售后服务卡，第一条是免费安装政策。其中在第3项的协商收费事项里并没有空调外机支架的收费项目。于是我就打电话给奥克斯服务电话4008268268：客服告诉我这是行业统一的收费标准，虽然保修卡上没列入收费事项，但也没列入免费事项。 但我认为奥克斯提供的免费安装政策是厂家与消费者的约定，厂家没有在保修卡上详细列出必要的收费项目，而是根据行业的既定规则来收费，大大伤害消费者的权益。要求厂家对所有被收取支架费用的消费者进行赔偿，并在网站和报纸上发表道歉和赔偿公告！