投诉主题:格力空调KFR-23GFW/E(2359)Y的售后怎么了
投诉日期:2011-06-12 投诉地区:北京市 投诉人:汤先生
我05年买了格力空调一个,08年因为格力的噪声太大,买了奥克斯的一个柜机和一个挂机。
今年发现奥克斯的柜机不能制冷,打电话,400电话,然后问我电话好吗,查到我的购机情况,然后安排人来修。周六修好,原因是弗没了,加弗完成。没有任何收费。
然后又打电话找格力空调维修,查到以前的服务电话,说安排人来维修,其中没有问任何保修的情况。
今天来了以后,说没有弗了,(估计冬天已经没有了,冬天不能制热,当时没有在意),然后告诉我,加弗80 元1Mpa。而且告诉我,1年以后加弗都要收费。
这里发现一个问题,昨天奥克斯的跟我说,格力的他们加也就190.可能是乱收费?
又打了另外一个格力的维修电话,(保修单上列出的电话),似乎没有涉及到收费问题。
然后打他们的400电话,一问维修收费标准,就挂了。
同样的空调维修,两个不同的过程和收费,这就是购买合资产品和国产的差距?售后收费如果是合理的给是无所谓,但这种保修期内的维修为什么会出现不同的解释?按照他们的说法,格力的在空调螺丝拧松一点,弗很快泄露掉,那可以挣多少钱啊?
而且服务程序也有问题,其实我现在也有疑问,到底格力的合规售后是哪一个?或者根本就没有?在网上找了半天,好像都是所谓的专业维修,而不是厂家售后?
希望格力的将售后做好,国产的产品不能只是技术上和人比,更应该在软性服务上下功夫,让大家放心的用产品。。。
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