投诉主题:戴尔笔记本

我从网上直接订购了一台笔记本，5.13号物流公司送到我手上的,5.20发现键盘上D键,侧按的时候弹起,发现它的塑料卡扣一角缺失,5.21与戴尔公司协调至今未果,国家三包明确规定15天,功能问题包换的,他们硬说这不是功能问题,而是外观问题,简直是狡辩,他们只说上门维修,这简直是欺侮弱势消费者。 拖我这么长时间了，我唯一的要求是更换新机。