投诉主题:戴尔笔记本电脑还在保修期内不给保修!!!!
投诉日期:2011-05-23 投诉地区:福建省 投诉人:简先生
我公司2008年12月配发的一部戴尔D630笔记本电脑,这部电脑一直是本人使用,用了一年多电脑开始出现主板问题,在2010年6月24日电脑主板坏了,戴尔公司叫工程人员上门服务更换了一块主板(主板是返修过的),用了不到三天主板又坏了,在2010年6月29日戴尔公司工程人员又上门更换了一块主板(也是返修过的).这次换主板后倒是用了几个月到2011年4月主板又坏了,在2011年4月19日戴尔公司工程人员上门更换主板,发现我用的笔记本电脑上的主板跟他所带的服务行为报告单上的PPID码对不上,就不给我更换.因为在前二次更换主板的时候,戴尔公司出的服务行为报告上都没有用电脑打上PPID码,只是工程人员上门直接写上去的,也没有叫我核对PPID码.我后来打电话给戴尔售后服务总台,对方的答复是电脑是我使用的,主板被换掉他们也看不到,按他们的说法,也就是说主板是我自己找块坏的主板给换上去的,听了就来气.我就叫他们帮忙查了下我笔记本上现在这块板的所在地,他们说这块板是在广州,我跟他们说我不可能为了一块板,专门从漳州市南靖县坐车到广州拿块板回南靖换吧,来回要600多公里的路,我吃饱了没事干啊.再说了电脑不是还是保修期内我那么累干什么.戴尔公司给的回答是这他们就不清楚了,话里的意思也就是我换的,只是他们不敢直言对我说而已.他们叫我说跟他们购买一块"新"板更换,要不然就不给我换.我的电脑还在保修期内啊,我为什么要出钱,那不是当消费者是冤大头吗,要是我真的出钱购买那不是证明那块板是我自己换的吗?希望质量万里行能为消费者讨个说法,谢谢!!
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