投诉主题:戴尔公司拒绝售后。

本人2011年4月2日在网店买了一台戴尔Inspiron 灵越 14R（ins14rd-478）手提电脑，4月4日到达本人手中，快速服务代码为机器为14254339429，查证是正品并且出厂日期为3月28日。 4月4日稍晚些时候发现这台电脑右侧键盘上翘约有2mm,打字的时候会上下扇动，4月5日与戴尔客服联系，因为清明节放假未联系上。4月6日联系戴尔客服，客服索要键盘上翘情况的照片，我拍了4个角度上翘情况照片产给了他，他看后立即回复说可以去当地售后更换新键盘。我对这台机器其他方面都很满意，所以并未要求退换货。 4月6日下午我去了营口戴尔售后（电话：04172851044）经过维修人员鉴定确实是出场质量就有问题，也同意给我免费更换，但是因为没有现货，需要我把电脑留下10天左右，我是做设计的，工作不能没有电脑。 又与戴尔澳门售后方面联系，客服说可以购买上门维修服务，我购买了并告诉他我的招行信用卡号，身份证号等信息，等待划款。4月7日直接戴尔售后关怀部给我打电话说我的情况不能更换键盘，我问他我的电脑是不是戴尔生产的，他回答说是。我问他我的机器是不是出场就有问题，他也回答说是。我说那你给我一个不更换键盘的理由，他说我们是严格按照国家3包规定执行的。后来结果还是不能更换，听到这我都觉得挺好笑，不知道戴尔想干嘛。 我很奇怪戴尔出场质量检验标准是怎样的，我的键盘肉眼很明显就能看出质量有问题，但是戴尔却能将这样的问题机器卖给客户，我的要求并不过分啊，我甚至都没要求换机。我的电脑到今天出场才仅10天而已，在我手里也不过才5天，戴尔售后处理事情的方式极大的影响了我的情绪和正常的工作。希望戴尔能在客户角度想一想，这么高的投诉量或许也i应该值得反思一下。追逐销量的同时，也应该考虑一下销售出去后的事情。