投诉主题:万家乐燃气热水器质量不是一般的差,售后维修不是一般的拖拉!!!
投诉日期:2011-03-16 投诉地区:广东省 投诉人:龙先生
去年中秋节因为装修房子想买一台质量可靠的热水器,因为迷信品牌和价格,到苏宁电器买了台当时万家乐价格最高的燃气热水器(JSQ32-16E3型),由于房子装修进度比较慢12月底才安装热水器,到了2011年2月中旬搞完硬装修才开通燃气,第一次使用时打火就是时有时无,被告知是水压不够,信以为真。使用前后不超过4天,完全无法打火,开水龙头就报警“E1”。咨询万家乐客服,他先是重复解释说是水压不够,我家住7楼,9楼热水器使用无比正常,且我家里水龙头水量大且压足,然后客服说可能气压不足,我燃气灶使用一点问题都没有,正常做饭。且使用型号也是规范的12T管道天然气,符合热水器使用要求。然后终于答应派维修人员上门。师傅上门,拆机试水前后30分钟,没有找出问题,师傅说第一次维修这种机型,估计是点火的问题,要换件试才知道,然后又告知等配件按从厂家发过来,最少半个月,可能一个多月,关键他还不确定具体是不是点火器的问题,如果不是,再换件不知要到猴年马月,然后打电话到万家乐燃气具有限公司客服投诉,客服理直气壮的说公司正常操作,最少20天,最多不超过3个月!!这叫什么售后服务?家里3个月不用热水?洗澡,做饭不用热水?3000多买个热水器本来就是冲着质量过硬,牌子老买的,结果受到如此对待,非常郁闷及气愤!!!之后再致电给广州花都区万家乐售后服务,客服只是重复:请耐心等待!然后就开始打太极,要咨询相关维修人员,没有明确答复,没有任何着落,就是只能等待,感觉消费者就像任人摆布的玩偶,没有什么办法,售后服务非常拖沓,产品质量就不是一般差,使用不超过一周,开关火不超过100次,就打不着,这样的热水器能用么????购买安装时承诺终身维护,是不是指维护一次,终其一生???
投诉目标:万家乐燃气热水器
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