投诉主题:格力空调室内挂机有强电流声和振颤声
投诉日期:2011-01-25 投诉地区:重庆市 投诉人:陈女士
我自2010年10月2日在重庆市渝中区七星岗国美家电商场购买2台格力分体式空调,型号为:KFR-32GW/(32556)FNPa-4 , KFR-32GW/(35556)FNPa-4 。当初购买就是由于室内挂机的安静无噪音。11月初安装好,12底开始启用,到2011年1月上旬KFR-32GW/(32556)FNPa-4在开启后1内出现强烈明显的电流嗡嗡声和振颤声。噪音刺耳,引起我们心慌,烦躁,我们无发正常使用。而同样的一款正常并无噪音。我们为此很困惑,联系格力西南服务,他们指派维修部:86634027上门服务2次,第一次,维修工确认有噪音,要回公司反映让技术人员来测试噪音。第二次派来还是维修工,其确认有噪音,但极其不负责并且态度恶劣,随便了事,大约只逗留了1分钟时间,当听说前面派过维修工来时,他并不查明细状就任意推诿道:室内噪音来自室外,并且转头离开了。事隔几天后,仍无所谓技术人员上门,我们联系格力维修部,维修部说:维修工回馈“空调没有问题”。并且表示不会再指派上门检测。随后我们又多次联系格力全国投诉热线和西南服务热线,并且联系经销商更换,经销商要格力维修部出具正式检测手续,才能予以更换。所有部门都推诿到维修部,多方联系维修部,维修部负责人荒谬解释:两台室内机,一台无噪音,一台有噪音,那是正常的,正如人和人都不一样,机子和机子之间也有不一样。并再次强硬表明:不会再派上门检测。
综上所述,两台室内机,一台有噪音一台正常,而格力拒绝退换拒绝维修拒绝检查,并且说出如此不负责的话,这种售后服务质量,让我们消费者非常气愤和愤怒。商品经济还没公理了吗!我们是花钱买气受还要看格力的脸色!完全没把我们当消费者!
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