投诉主题:三星冰箱保温层发泡没有做好

本人于2008年7月购买的三星冰箱，在2009年9月份因冰箱外部后背板有冷凝水，三星维修工程师上门后说是后背板保温层发泡没有做好，是生产工序问题，拖回维修中心修理，历时一个月左右，送回后也没有给维修单，2010年8月又发现同样问题，比前次还严重，9月初与三星维修中心联系，在我向三星北京客服中心多次投诉后，直到9月30日下午维修点才上门把冰箱拖走，这期间与三星客服多次交涉要求索要第一次和这一次维修服务单，并要求就后背板这一问题延长这部件的保修期限，三星北京客服同意寄给维修单，但拒不愿意延长保修期，北京客服1839号投诉负责人态度恶劣，此后也没有收到客服声称已寄出的维修单，再打电话北京客服，他们说再联系南京维修中心催促，也没有消息，后我们打电话给南京维修中心要维修单，他们称第一次没有记录。10月16日早上9点多在没有与我联系就突然上门送回冰箱，称维修好了，向他们索要维修单却说没有，但冰箱上门后发现冰箱后背上部后盖板也没有装上，而且冰箱右侧顶部及左侧底部均有油漆层磨掉，冰箱正面和侧面胶带和明显的油污都没有去掉，当时送货人员在场，他们现场上盖板也没有成功，我与南京维修中心联系要求拖回上好盖板，清洗表面油脂，客服也答应了，送货人员这时下楼要走，我说已经与维修中心联系好了可以拖回，送货人员称去把货车开至楼下方便拿，我陪同下楼后，他们上车却直接调转车头跑出小区，我只好与三星北京客服联系，要求他们解决此事，下午1点左右三星北京客服回话说已与南京维修点说好，当天下午就拖走，结果我等到4点多还没有人上门，再次与三星北京客服联系，对方称催一下，10分钟后南京维修点打来电话说他们4点半下班，今天没有安排人，称另外再安排时间上门,南京客服小姐后称维保可以延长3个月，但他们两次维修推延时间都快近三个月了，要求三星可以承诺后盖板发泡质量过关，不会出现同类问题（因为发泡质量只要合格，就不可能再会出现这样的问题）可以不延长保修期，但三星不愿做出承诺，我们就要求延长保修期11个月，这是因为故障在1年多才出现，而保修期到2011年7月初就结束，我们只要求从10月份开始观察一年半就可以，而三星也拒不答应。