投诉主题:格力外机噪音

今年5月于宜春恒信购买了三套变频空调，但是客厅是柜机却从安装至今使用不到5次室外机就出现了很大的噪音！之后我跟当地的格力售后联系过，先后安排了两次工作人员到我家进行检查修理，每次都是将室外机拆开后却又找不到产生噪音的原因。之后售后就再也没有联系过我！大概过了将近一个月的时间，我主动联系售后后得知其仍查不出原因，且目前出现这样故障的机器不止我家一台，让我们耐心等待他们慢慢研究试验！对于这个答复我很不满意，而且，我买的是全新的机器，用了才这么短的时间就出现了问题，肯定是机器本身的质量问题，我们作为消费者已经留给售后足够的维修时间，但售后仍旧不能解决问题，更不能解释试验性质的修理，我们强烈要求跟换新机！在多次与售后联系都得到一个答复“售后只能负责修理不负责更换”，之后我们拨打了格力公司的400服务电话，可是我们却被告知，拨打400电话只负责联系售后修理机器，如果要更换机器需要我们自己去与销售部门联系！我们很不解，难道只有售后才是格力的机构，销售与格力无关吗？难道这就是格力这个大品牌对我们消费者的服务态度吗？作为消费者，我们很失望！ 根据格力公司的服务宗旨中家用空调服务体系第一点产品三包政策中第二点包换政策中第二款：按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。 希望格力公司能履行承诺！