投诉主题:格力空调外机自燃起明火

我单位仓库（坐落于温州新桥）格力空调外机突然自动起火、冒烟，我单位已多次与格力空调厂商进行联系，经多次沟通，两天后厂家人员过来拍了照片，就迟迟没有过来处理，也没有一个明确的说法。我们的仓库存放全是易燃品，名牌空调外机起明火是最让人担心的事，还好发生在白天，员工发现及时，及时用灭火器救火，不然后果有多严重。今天是出事后的第四天，温州代理商表现如果要上门检查的话，要先收检查费，再拉回去检查，如果可以修，所有费用由我方承担。我方认为一个空调外机起火是比较严重的事，至少厂家要把我们空调拿去检查下是什么问题，及时跟我们联系，再商议处理方案，而不是我们几次催都没有人过来，一过来就要收费。今天烧的只是外机，明天把我们货品都烧掉了，我们找谁负责？不是更没有说理的地方了吗？虽然我们的空调是07年买的，过了保修期，正巧原始票据又丢了，但是我们这里还有五六台格力空调，如果是这样的服务，怎么让我们放心使用？我们的权益和保障？