投诉主题:格力空调维修要用户准备梯子

08年8月21日买了七台空调，四台1.5P，三台3P，其中一台3P空调09年已报修过，维修人员说要收费，然后就走了，一直就没有人跟进；今年8月又坏一台3P空调，已报修（报修电话为0792-8561100），报修时间为2010年8月19日15点47分28秒，客服人员说24小时内会有维修人员上门进行维修，直至8月20日下午17点25分左右才到，对此很不满意！维修人员在检查内机完以后，说要检查外机，本人告知，外机在后面，维护人员很不满意的说太远了，并且维修人员在未观查外机的情况下，坚决要本人拿梯子，不然不给维修，正在本人联系借梯子的时候，维修人员不耐烦的催本人拿梯子，请问格力的售后就是这样为用户服务的么？本人仔细阅读包修办法，条文中并未告知一定要用户准备维修工具，并且在买空调需要安装的时候也没有让用户提供这些工具，那为什么维修的时候就一定要提供呢？这样的服务真令人担忧！附件为包修办法！