投诉主题:在苏宁购格力空调货不对版
投诉日期:2010-03-09 投诉地区:广东省 投诉人:简女士
2009年10月6日朋友告知,苏宁“十一”黄金周期间有较大优惠,于是与家人在10月8日来到了位于深圳福田区红荔路38号群星广场裙楼的苏宁电器华强北路群星广场店,电话:83748666,经过一番比较,最终选定格力作为采购的品牌。又因为考虑到老人到深圳过冬对于保暖的需要,而且在得知当时购买冷暖机与单冷机仅相差100元时,经过了一轮的协商确认后,最终购买了四台格力冷暖机价钱以及相关优惠事宜,分别是1.5匹的一台,1匹的两台和小1匹的一台。当时,由于销售人员客户较多,交由另一位销售人员进行录单。由于格力机型编码规则完全不了解,且发票上也无明确的冷暖与单冷的标注,故对于具体的型号并不清楚,只是核对了价格。
根据需要,于1月底通知苏宁客服进行了安装,由于是分批进行的安装,故仅记得有一台空调的安装时间为1月26日。在其安装送货时,出于对于苏宁与格力的信任,我们仅根据发票上的型号进行了核对,并未实际试机,这也为以后的纠纷埋下了引患。2月14日,我们在使用空调时,意外发现四台空调根本都没有制暖功能,纯粹就是单冷机。
在于苏宁和格力分别进行反馈后,分别得到如下质疑:
1、 商家认为,我们10月8号购买行为在“十一”黄金周之后并不在优惠范围;
2、 商家认为,我们在购买时实际就是购单冷机;
3、 商家认为,空调已使用,故不能退回。
针对商家的说法我们进行了一系列的自查:
对于第一点质疑,我们在苏宁电器官方网站上摘录到2009年黄金周的实际活动时间显示如下:“[深圳] 60年恢弘盛典 10昼夜倾情盛宴(9.30-10.08) ——苏宁2009十一黄金周全国特卖会 ”。
对于第二点质疑,口说无凭,我们根据朋友的提醒,拿到了朋友所购买的单冷机发票,发现除了型号显示的确一样,但同样型号的空调单价确均不相同,均存在100元左右的差价,足以说明,当时我们是购买冷暖机。如果12315调查需要朋友的发票,我们可以提供参考。
对于第三点质疑,原本的确是打算过年天冷期间使用空调供老人取暖使用的,但实际空调未具备制暖功能。在这几十年难遇的寒冷春节里,我就是想用也用不上呀!
但经过几次与苏宁、格力的接触发现,这几个商家完全没有处理的诚意,存在店大欺客、货品欺诈的嫌疑。不得已,只能求助12315协调。我们真诚的希望在和平的氛围下解决问题。
考虑到我们家老人已经渡过了一个寒冷的春节,以后总不能年年都让他们受冻吧!所以,我们强烈要求格力换回冷暖空调,为我们老人找回失去的温暖。
无论如何我们都感谢12315的协助。谢谢!
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