投诉主题:三星液晶彩电黑屏

“三星”液晶电视机造假坑蒙消费者 我家于2008年1月19日在成都永乐家电连锁高升桥店购买了一台三星LA46M81BX/XTT型号的液晶彩电机，当时的市场价为16000.00元（商店折扣价13500.00元）。在2010年2月4日开机时发现电视机三分之二的地方出现了黑屏，后来几天开机都或多或少的出现黑屏情况，我们于2月7日拨打了三星公司售后服务热线报修。2月8日三星成都维修中心的工作人员上门，因当时开机黑屏时间较短，实景拍照未能成功，并且通过维修人员的目测还发现了拖尾等现象，确定是显示屏损坏，因此打开了电视机的背壳报告需要更换显示屏，此时我们无意间发现显示屏后的有英文标识，居然是台湾制造，而在购买电视机时销售人员介绍三星电视机的显示屏是三星自己生产的，是质量最好、最可靠的产品，还有很多其他名牌电视机也是使用的他们的显示屏，因此电视机的价格也比其他品牌的贵，那么现在我所看到的台湾显示屏跟他们所宣传的内容就不相符，因此我们认为三星公司的这种行为属于商业欺诈。 当初我们冲着三星公司本身就是生产显示器的公司，而且在中国也是一个知名的大企业，应该在信誉上比较可靠的，但事实上我们刚用了两年的电视机显示屏就坏了，而且还是个“外壳”，里面的核心部位——显示屏居然是台湾制造的低端显示屏，那么当初我们所购买的13500.00元的电视机它凭什么值这个价，是三星公司的牌子值13500.00元？还是三星的电视机外壳值13500.00元？还是三星的电视机是个“奢侈品”13500.00元就只能用2年，每年消费者在电视机这方面的消费成本要高达6750.00元？因此我们认为三星公司涉嫌造假欺骗消费者。 2月9日我们到当时销售电视机的商场反映情况，商场家电部的负责人接待了我们，并表示积极与厂家联系了解情况。2月20日我们接到北京三星公司的电话，1904#工作人员居然回复我“三星公司是卖电视机的，只负责整机销售，不负责整机里面的零配件，配件有售后三包保证”“卖电视机的时候三星公司也并没有写明显示屏是哪里的”等等之类完全不负责的话，既然三星公司的工作人员是如此告诉我，那我想问问三星公司为什么提供给我们的所有资料都为三星公司的，三星公司的液晶电视使用说明书的最后落款还是“天津三星电子显示器有限公司 地址：天津市西青区微电子工业区 电话：022-23961234 邮政编码：300385”。作为普通消费者我清楚我不可能跟三星公司一直以打“口水仗”的方式解决问题，希望三星公司能本着对消费者认真负责，以诚信为本的态度解决问题。 “家电召回”的制度在中国已经开始逐渐规范了，而且2009年11月三星公司已经对6款存在问题的冰箱进行了召回，为什么三星公司在面对我们购买了液晶电视机的这批消费者的投诉、曝光问题上没有做出正面的回应，而是一而再再而三的回避问题。根据我们上网查讯到的资料，三星公司在07-08年期间售出的液晶电视机至少有5款都存在1-2年内出现显示屏黑屏等的现象，而且也有发现很多为台湾屏的情况。 在此我们恳请中国质量万里行能够帮助我们查实三星公司液晶电视机造假欺骗消费者这一事实。