2009年1月21日，我和爱人来到新华百货大楼选购商品。当天，商场百丽皮鞋专柜在做满100返68元的促销活动，即顾客花100元就可以换得一张面额为68元的满返卡。我们花739元购买了一双女式皮鞋，在收银台缴费时商场返还了一张存有476元的满返卡。由于当时顾客很多，我们也没有咨询该活动的有效期限，只是想过一阵子商场人少时再来使用该卡消费。2009年2月6日下午，我和爱人带着该卡来到新百大楼，服务台营业员却称我们的卡已不能使用，随后，我爱人和服务台提供的商场主管人员通了电话，该女子声称参加该活动的专柜有活动提示牌，但我们清楚地记得活动提示牌上注明的只是折扣额度，根本没注明满返卡清零的最后期限，而且，当时没有一个服务员告知我们具体期限。我们想，象我们这样上当的顾客一定还会有很多，新华百货在没有通知顾客的情况下就将满返卡清零，我们感觉商家没有任何诚信可言。
我们想知道活动期限到后，商场是否可以将顾客购买的满返卡清零呢？商场是否必须履行法律上的告知义务，是否必须准确、详尽、明确地将满返卡归零时限告知顾客。其次，我们认为满返卡到期归零的做法本身就是格式条款，对顾客显失公平。就好像，“如果甲明确告诉乙其将在何时何地对乙进行侵害，是否就表示甲即使侵害了乙也不用承担相关责任呢？”我们以为，即使商场很好地履行了告知义务，也不代表就可以将满返卡归零，关键还得看该格式条款是否公平，是否违反相关法律法规。新华百货这样的行为和做法和全社会提倡的“构建和谐社会”一致吗？和国家提倡的促进消费拉动内需促进我国经济平稳发展一致吗？我们一定会拿起法律武器，捍卫我们普通消费者的尊严和权益。也想借助贵网曝光此事，提醒更多的消费者谨防上当受骗。我们还会联系其他媒体曝光此事，希望社会能还消费者一个公道。我们也向银川市长热线投诉了此事,但是，得到的答复是这是商业行为这样的一些让我们感到无比悲凉和无奈的话。我们不知道那里能解决此事。我记得我一开始，因为担心会遭到报复，竟然没有把自己的联系电话留在本网站，但是，当我看到本网站工作人员对我的投诉认真处理的态度和作为时，我觉得我应该站直了不趴下。我感谢你们的帮助和理解，我希望自己所托可靠。
