摩托罗拉手机A810

2009-01-12 17:57 未知王玉莹某

我买了一部摩托罗拉A810，充不进电，三天内拿回销售商处，销售商多人亲眼所见问题的存在，但是答复：想要换机需要厂方鉴定。
15天后，厂方答复没有鉴定出问题，手机不能退换，但是当时的问题是大家都看到的，而且多次换用其他电池、充电器试着充电，证明问题就出在手机上。难道鉴定不出问题，就证明问题不存在？我想知道三包服务的“出现问题一周内包退换”中，对于“出现问题”是怎样界定的，是厂家鉴定出问题，还是消费者使用中实际就存在的问题？