tiger虎牌宏时瑞达专卖店-收到货品有损坏，商家拒绝承认，且态度恶劣

1.2018.12.18晚于tiger虎牌宏时瑞达专卖店购买“新品tiger虎牌保温杯MOC-A30C梦重力超轻男女士时尚水杯商场同款”，链接为：https://detail.tmall.com/item.htm?id=580532046397&spm=a1z09.2.0.0.1da92e8dj8Y88Y&_u=lat92b8ecef，收件地址为公司地址 2.2018.12.20本人休假不在公司 3.2018.12.21早到公司，拆开快递发现保温杯有磕碰，联系商家，商家拒绝承认是发货问题，认为是个人原因造成 4.保温杯盒子有破损，商家认为是人为破损不予回应且说不退不换 5.后来商家给了退货地址，但是说收到退货后会检查，如认为是人工损坏，会拒收此货品（为拒绝退货找理由） 6.商家没有出具证明发货没有问题的证明，不能证明发货时没有问题，此为重点 7.本人要求如下： A退款 B退货 C公开在店铺首页道歉