Furla官方承诺换货但拖延时间拒不履行

2018年8月26日，在阿姆斯特丹机场所购买Furla包，因时间紧迫未认真验货，专柜导购员也并未告知此包有质量问题。回国后发现有严重划痕，随即联系中国官方售后4001688066说明情况，客服要求提供购物小票及包包破损处图片，均按要求发送到Furla天猫旗舰店客服，后经反馈上级后答复可在上海任意一家专柜进行退换货。后咨询换货流程，却长达半个月不告知，且每次致电或线上询问，都再三推脱。不同的客服有不同的推托借口。到本周，客服改口为此包需要国外机场邮寄更换，更换执行具体时间待定，推托说可能需要三个月。致电Furla南京西路旗舰店，工作人员拒绝承认400电话和天猫旗舰店是公司正规途径，要求携带证据去专柜再次沟通。Furla公司行为实属恶劣。