nike耐克中国官方商城售出有质量问题产品拒绝退货

1.本人于2018年8月15日在nike官网商城购买篮球鞋一双，订单号C00036786444，价格1499元，并于2018年8月16日经快递收到此鞋。

2.正常穿着3天后发现此鞋右脚内部出现多个线头，严重影响穿着效果，并有造成运动伤害的潜在风险，遂于2018年8月20日致电nike客服反应此情况，被告知此鞋可以申请退货，须将鞋以顺丰快递到付形式寄回，待确认后才可退款。

3.本人于2018年8月21日将此鞋按nike要求寄出，并于2018年8月22日到达对方仓库，却于2018年8月23日遭到拒收，即对方拒绝了此退货申请。本人于2018年8月23日再次致电nike客服被告知拒收理由为鞋底脏污。至此nike已违反了《消费者权益保护法》和《产品质量法》中“知情权”、“公平交易权”等，未将此商品存在瑕疵问题告知，并在出现问题后未按规定退换货，而是以“鞋底脏污”的不正当理由拒绝。本人本着解决问题的原则，在上述致电中与nike客服协商，将此鞋问题处照片经电子邮件于2018年8月23日发送至nike客服，希望得到合理解决，并于当时收到对方确认收到照片的电子邮件回复，但称需要等待。

5.本人于2018年8月24日接到顺丰快递客服来电询问此鞋如何处理（因此前遭到nike拒收），由此可知nike并未联系顺丰快递再次核实此鞋的问题，事件未有任何进展。本人于2018年8月24日再次致电nike客服要求核实情况，被告知仍需等待。

6.本人现要求nike对此事作出合理解释并道歉，此鞋予以退换货，由此产生的顺丰快递货物保管费和快递服务费应由nike全部负责。