易捷海购是公司商品迟迟不发货

我于2018年8月6日在易捷海购上买了一款施华洛世奇的项链，可是到了8月23日还没有发货，多次找商家询问，商家以各种理由拒绝发货，要求退款也以各种理由拒绝，这难道不是骗子公司吗？还说是中石化下属的。到交易的第16日后，2018-08-22 00:07发货时间到达16天，自动完成收货！