威海威高一楼CRLCLN&KLUCN家多扣一次款，店员不承认

7月12日晚在他家买一双鞋，然后被扣了两次款，说是第一次没成功，两三天就会把钱返回来，但是快20天了，钱也没回来，由于不在威海，让朋友去问店里电话，服务员谎称店里没有电话，当时因为没有货，是他们直接把鞋寄到烟台的，只是一双，现在银行付款记录，微信付款记录都显示付出去两笔，他们就是不承认，问这个问题找谁解决，银行让找商家，商家让找银行，商家从始至终没有一点解决的态度，还撒谎，消费者是抱着真诚的态度去解决问题的，结果遭到这种对待。