only旗舰店出售残次品商家拒绝换货

我于7月16号在only旗舰店买的衣服，货号为116362501. 7月19号早上打算洗了第二天穿，在洗的时候发现衣服肩膀处有两个破洞， 第一时间跟卖给我衣服的导购联系，对方让我7月20号到店里找店长。 7月20号中午到达店里，店长一口咬定是我人为弄坏的，拒绝换货。