2014年3月19日，同事在梵米西上看中了一件连衣裙，我代为付款。到货后发现尺码较小，3月26日，申请了换货。我们将裙子用圆通快递寄回，物流信息显示签收后卖家却迟迟没有消息。我打电话给售后客服询问（这是第一次和她交流），对方态度很不耐烦，迟迟不给解决，每次都敷衍说“我查查”就再也没有下文。在打了第三个电话后，终于了解到时圆通快递搞丢了快件，圆通快递许诺对卖家赔偿，卖家才给我们发了货。
第二次到货后发现换的货做工粗糙，影响美观，我询问在线客服（售前客服）能不能再换货，她说都是这样，同事于是想退货，对方同意了，态度还不错。我申请了退货，由于和客服已经沟通好，就把裙子用韵达快递寄回。2014年4月10日，对方签收，就再也没了消息。4月16日，突然想起退款没有到账，我便打电话给售后客服询问，不料对方不仅态度恶劣，还大爆粗口：
“喂”“喂你好，请问是梵米西旗舰店吧”“是”“我之前在你们店买了一件连衣裙，申请退货了，物流信息显示你们签收了，怎么没给我退款”“退款个屁啊！###&&***”“你说什么？”沉默，喘气。“请问你这是什么服务态度？”沉默三秒后，对方答“我查查”就挂了电话。
我生气得很，在京东进行了投诉，在线质问他们家售前客服，他们家售前客服和售后客服态度截然不同，不知道是不是因为售前可以截屏，但是售后电话一般没人会录音？
由于之前很少在京东买东西，这次也只是帮同事付款而已，这时在才发现退款申请被拒了，我又在315中国质量万里行进行了投诉，但是没有回音。
没办法，钱也不能不要，同事又打电话跟他们家售后沟通过几回，售后让我重新申请退货解决问题。我进行了申请，没十分钟就又给我拒绝了，理由是要快递单号。我填好了快递单号，重新申请，一个下午就没了音讯，始终是审核中的状态。
快下班时京东客服来了电话，态度很好，我也不想纠缠，她许诺进行优先处理。
4月18日早上，也就是今天，我发现退款申请又被拒绝了，理由是已经先行赔付。我查了查银行卡，没有收入记录，于是问她们在线客服，她们客服让我自己百度。
我后来想想这个问题其实问的蛮傻，因为我在京东账户余额上发现了退还的余额196元。被京东搞得精疲力竭，也不想再在上面购物，但是却发现不能自主提现。无奈，和京东在线客服进行沟通，提供了手机号，银行卡，开户银行，账户名（虽然觉得不安全，但是没办法）后，客服提交了申请，说在1到7个工作日内到账。问题又来了，发现信用卡无法申请提现。我说那怎么办，重新申请么？她说，抱歉，只能等申请被拒绝后才能重新申请。
我在网上一查才知道，京东余额原来是这样的：一、退款不能打回银行卡，而必须返回到“京东账户”；二、该账户系统不完整，不能自主提现，且必须向客服提供几乎自身的一切资料，由客服提交提现申请。商城客服假若将客户资料外泄甚至贩卖，将造成不可估量的危害；三、因系统的不完整，导致客户无法提现，而只能购买京东商城部分物品，无法用于买手机充值、虚拟物品等商品的购买。
于是乎又折腾了一个上午。。。到这里，我只想喷血。。。。虽然投诉后拿到了退款，但是没有
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