淘宝商品质量问题不予解决

订单编号：600368751483610 成交时间：2014-04-04 11:11 2014年4月4日我在淘宝购买一个发膜加热帽，该加热帽使用方式为微波炉加热，加热时间为2-3分钟。我共使用了三次，前两次使用正常（第一次加热1分钟，第二次2分钟）），第三次使用时，只加热了2分钟，加热帽便破了流凝胶。咨询客服是否有办法弄好？客服承诺第二天请示领导后回复我，结果再不搭理。最后一口咬定是我加热过长（超过2分钟）或是人为损坏而不予处理。 淘宝聊天记录： 非主牛 (21:51:17): 热了2分钟，破了。有办法弄好吗？ 诺霖韩国美容美发名品 (21:51:36): 亲是用什么热的？ 非主牛 (21:51:44): 微波炉 诺霖韩国美容美发名品 (21:51:59): 亲用微波炉弄了几分钟？多大功率？ 非主牛 (21:52:10): 2分钟，我们家这种没有档。前两次热2分钟还觉得不是特别热。今天就破了。 诺霖韩国美容美发名品 (21:53:37): 您方便给照一个照片吗 非主牛 (21:55:22): 帽子马上拍 非主牛 (21:57:13): 能看出来吗？刚才流了好多胶，我给擦了，现在干了 诺霖韩国美容美发名品 (22:02:16): 亲，我们给您说明书了吧 非主牛 (22:02:16): 给了。我照着说明书用的呀。 诺霖韩国美容美发名品 (22:03:45): 如果按照说明使用是不会破的啊。可以说您是第一个用成这样的 非主牛 (22:04:53): 我第一次热1分钟，第二次使用2分钟，加热2分钟都不会很热。这次直接加热2分钟，就破了。这是我第三次使用。 诺霖韩国美容美发名品 (22:06:57): 您用的是什么档位的？ 非主牛 (22:07:50): 因为前两次加热2分钟，都不会太热。我今天还想着热2分半的，但我们家这微波炉，没有2分半，10秒10秒的调，我嫌麻烦，所以还是热了2分钟。 诺霖韩国美容美发名品 (22:09:51): 亲，这个我们会给我们领导反馈的，明天给您处理一下吧 非主牛 (22:10:00): 好。 非主牛 (22:15:01): 那明天再说吧。 62014-04-12 非主牛 (16:33:55): 帮我问了吗 非主牛 (16:35:20): ？？？ 非主牛 (16:38:25): 在吗？ 非主牛 (16:41:47): 这是怎么回事呢？ 我选择退货后回复。 诺霖韩国美容美发名品 (17:07:51): 亲这个肯定不止加热2分钟而造成的，不管多大的功率2分钟不至于出现这样的情况，只能认为是亲人为造成的。对此我们也无能为力，抱歉。 再无信讯。