淘宝魔妮卡潮流服饰店衣服不能穿 商家收到货不退款

订单号：470367426509377 在淘宝网上，魔妮卡潮流服饰店购买了两套运动套装，货收到后衣服不合适，运动裤特别短像七份裤，而且衣服特别宽大，压根不能穿。后来给网店协商退货，网店就不给予回复，之后从朋友淘宝网上跟客服聊天，人家特别热情，询问到货到不合适能否退款人家说可以，保证顾客满意之类的话，又问人家朋友也是在你家买的宝贝收到货不合适怎么不做回应，这让顾客怎么信任啊，于是才把退货地址和联系电话发过了。 随后就把收到的衣服按人家发来的地址给退回去了，现在已经查询货单号魔妮卡店已经签收，就是不给退款，电话不接，短信不回，连客服也不出面调节，在这之间我们消费者一在让步，本想投诉店铺，但是人家设置了，我们的钱就这样打水漂，消费者的权益就这样被侵犯。