聚美优品收不到货 售后人员推脱不作为

网站上显示虚假发货时间,显示的已发货，其实还没有发，迟迟收不到货，在购买半个月的时候打电话过去询问，售后人员一直说只能帮忙催，推脱说聚美只是购买平台，由第三方发货与他们无关。连着打了三天客服电话都是同一个回答，但是问题却没有得到解决，可见付完款之后聚美优品的工作人员对于售后问题的各种不作为行为。询问客服怎么投诉，被告知不知道。询问收不到货怎么办，被告知没有办法，如果乐意可以每天拨打4000123888。我就想知道电商难道售后客服就这么差劲么？消费者的权益在电商这里就得不到保护么？如果一个月收不到货消费者唯一能做的就是等待么？如果全都是第三方的责任，那么商品的真伪谁来保证？而且聚美优品延迟发货严重影响了消费者生活中的计划，造成的各种损失谁来承担？我支付的快递费是否被聚美私吞？求还消费者一个公道，给消费者一个解释。