订单号：479726745274952 本人于2013年“双12”活动期间在淘宝“袋鼠妈妈官方旗舰店”购买了补水套装六件套和BB霜，由于本人一直是过敏性体质，非常注意护肤品和化妆品是否容易导致过敏，一般不轻易乱用护肤品和化妆品，当时在淘宝上发现袋鼠妈妈的产品是孕妇护肤品品牌销量第一的，看评价也很好，所以决定购买，购买前询问了客服该产品是否存在一些容易致敏的物质，客服表示该产品温和无刺激绝对不会有任何伤害，本人于2014年1月26日查出怀孕，并与当天开始使用淘宝网购买的“袋鼠妈妈护肤品”，第一次使用小麦胚芽滋养保湿柔肤水时就明显感觉到有些轻微疼痛刺激感，当时认为是刚使用产品，皮肤不适应引起的，因为看到该产品淘宝旗舰店销量很好，评价也很好，所以非常信任该产品，一直未怀疑是该产品有刺激性，此过程中一直坚持使用但始终有疼痛刺激感，直到2月中旬脸部双颊皮肤明显红肿疼痛掉皮，而且一擦该产品时有明显的疼痛感觉，不擦的时候症状明显缓解，皮肤已经到了承受该产品刺激的极限，所以才明确肯定该产品含有的刺激物质是我皮肤过敏的唯一原因。（因为本人在确定怀孕后除了袋鼠妈妈的护肤品和化妆品以外，其他的护肤品和化妆品一概未用过，而且非常注重饮食，从不吃含致敏因子的海鲜等食物，怕产生过敏对胎儿不好）
我非常信赖的袋鼠妈妈品牌的产品居然导致我产生严重的过敏症状，这让我无法接受，到现在还不知道对我肚子里的胎儿会不会有什么不良的影响，因为我已经无法再相信他们客服人员所说的“绝对不会对宝宝有任何的伤害”。每天淘宝旗舰店那么多好评都不知道从哪里来的，如果真如客服所说的“温和、无刺激，完全益于孕产女性健康”，那有怎么可能会导致如此严重的过敏症状出现呢？
后来经过与客服人员的沟通，我们表示想办理退货，对我们顾客造成的损失不要求赔偿了，只要求退货退款，因为导致过敏这样的结果，责任完全在于袋鼠妈妈一方，这样的过敏结果与他们之前承诺的温和无刺激完全背道而驰，而且已经对孕妇造成伤害了，但多次沟通后客服人员始终表示只能申请一个小产品给我，说每个人的肤质不一样，反应的情况也是不一样的 这些护肤品我用着不适应，不代表亲朋好友用着不适合，让我把这些产品送给亲朋好友用。我用着都已经过敏了，我还敢用你们赠送的产品吗？而且我都已经对你们家的产品不放心了，我还怎么可能送给我的亲朋好友用呢？况且是产品本身的质量问题，含有的刺激因素导致我过敏症状的产生，跟保修期有什么关系吗如果是产品本身的问题给客户造成了伤害，我相信任何厂家都会给退货的。在商场里买东西，如果产品质量出现了问题，而且给客户造成了伤害，都会及时给予退货，而不会以过了保修期为理由，而袋鼠妈妈这样一家看似专业的公司选择这样的处理方式真的让人难以接受。购买了你家的产品，你一次性销售出去难道就结束了？仅仅申请一个小产品就把出现问题的客户打发走了？这样不负责任的态度是一个正规品牌的公司应该有的吗？而且始终不承认是产品的质量问题，非得说从来不过敏的食物也可能成为过敏源，我自己每天吃什么我自己不知道吗?而且之前已
| 【中国质量万里行声明】：本栏目下的消费者投诉文章，任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载或以其他方式复制发布/发表。违者本网将依法追究责任。对于不当转载或引用本网内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失，本网不承担责任。 |
