电话订购乔治丹顿金钻对表出售有问题

我买表的时候他们说褪色包换，有不满意的包退包换，我收到快递打开一看有褪色的地方而且表上没有塑料卡扣，新表都是有塑料卡扣的，我打电话问他们怎么回事他们一个推一个的根本不给我解决问题，而且说是镀金的肯定是我戴的时候袖口摩擦才出现的情况，问题是我拿到货之后就是那个样子我根本没有戴过，之前他们可是说过的不褪色，而且是纯金的，如果是金的为什么褪色？我让他们给我解决问题他们理直气壮的把责任推给我，一点解决问题的意思都没有。我被骗也就算了，不希望再有第二个人被他们骗了。