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产品无生产日期无解释 京东商城客服搪塞

投诉主题:产品无生产日期无解释 京东商城客服搪塞
投诉目标:京东商城 投 诉 人:张女士
投诉时间:2014-01-08 投诉地区:浙江省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=117626

本人在2014年1月5日于京东商城购买了一份名为"蜜丝佛陀Max Factor水漾魔幻触感粉底霜55#粉嫩色11.5g"的化妆品。供货商名为"京东360优享美妆" 订单号为:962419757 商品编号为:1032022865 1月7日下午14点收到货品,拆封后发现产品的粉扑与正品大小不一致,手感劣质,产生了假货的质疑。搜查网上辨别真伪的文章、并且拿本人用完的专柜产品包装盒比较后发现,此产品包装盒正面字体更粗,反面底部无生产日期,边缘并非磨砂塑料,而是光滑的材质,粉质气味也与专柜的完全不一样,加上之前的粉扑问题,我觉得货品不对,于是找了京东客服。在几个小时后京东客服的答覆是"他们与商家对接过,货一定是正品,至于生产日期也不明白怎么回事,气味可能是因为批次问题产生不一样" 请问正规的货品会没有生产日期吗?Max FActor也是大商场都有专柜的,他们每年卖如此多的货物,每个味道、包装几乎一样,不该缺的都会有,他竟然象用一句批次问题可以向我证明是正品吗? 京东客服也让我找出货商的在线客服,但是点击后一直在排队中,哪怕排在第一位等了10分钟也毫无动静。于是我直接点击了退货申请,理由为无生产日期。但是今天发现对方拒绝退货退款,极为愤怒。不给解释,明知道我去京东客服投诉了,作为商家也不打电话询问问题所在,还直接拒绝退货退款,驳回了我的退货申请。虽然只有八十块钱,但是我们在大网站买东西为的是便宜,更重要的是放心,现在出现这种产品还没有任何解决方案给到我,我真的只能求助315了,恳请你们帮忙解决下。谢谢你们了。

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