苏宁易购欺骗用户

我12.5号跟12.12号在苏宁买的东西，本来是系统选择什么时间到货，一个星期可以到货的，没能按时送货就算了，预约下个星期送，也没能送，电话费都打了多少，客服给的答案是系统在升级，请您继续等待，都是说尽快处理，有客服说24小时内回复，结果等了一周也没有人联系我。 然后就整整等了一个月了，今天合肥这边的客服给我打电话了，竟然跟我讲我的东西丢失了，要我退货，我晕，要不是打电话催估计400-836-5365的那边客服还继续说是系统在更新。太不负责任了，而且我的的东西是双12买的，活动的时候买的，现在也没货了，等到现在退了什么都没有了，凭什么你一句丢失了就要我退换，请大家给我评评理，据说苏宁是他们自己家的，就是打电话投诉也是投诉他们自己家的，现在只有到这里来投诉了，我的电话都是真实的，大家要是遇到跟我一样的情况，就请帮我顶下，或者联系我，我们一起维权。