上品折扣网工作人员误操作导致两次退货被拒

2013年10月22日上午在网站购买了两双皮鞋，客服来电告知付款不成功，我对客服说已经扣款成功了，客服表示核实后回复，结果没有回复到我究竟有没有到款。下午我再次下订单购买相同的皮鞋，也付款成功了。第二天网站显示我的第一个订单付款成功，我即时申请退货退款。 结果我收到了四双皮鞋，电话咨询客服时被告知，只有三双皮鞋发货给我，其中一双缺货，我的两次退货都被拒绝，不相信我收到四双皮鞋的事实，要求提供单据证明以及照片资料，我都如实提供了，再次电话联络时客服表示承担我的两次寄回运费共同70元，并且记录了我的银行卡。但过了承诺时间，运费没有退还，并且再次致电时客服对此情况毫不知情，被告知再次留下银行卡信息，承诺7到15天退还，如今已经过去一个月，运费却没有退还。 上品的诚信太差了。