投诉主题:爱雅美容美发顾客会员卡内现金不予退还 | |
投诉目标:爱雅美容美发 | 投 诉 人:肖先生 |
投诉时间:2014-01-05 | 投诉地区:上海市 |
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=117168 |
顾客注销会员卡时,该店称不能办理退卡。卡内几百元将不予退还顾客。 会员卡及相关制度并未说明会员卡不能退现金,在索要详看公司会员卡相关条款时,店长进行拖延、回避行为和言语。 退卡时该店出现许多在办卡时并未让消费者知情的所谓相关制度,店内又不能拿出文本,只是在一口陈词。 在问及为什么在办卡时不告诉消费者制度时?店招回答:“顾客知道了就不会来我们店消费”等欺骗销售行为及手段。 该店认为顾客会员卡里的钱不属于顾客本人,必须在该店消费完为止。 在退卡未果情况下,店长向顾客强行推销店内所谓价值400元以上的洗发水,以抵消卡内剩余钱款,经过对洗发水市场价格考察,该店存在恶意消费行为,完全脱离市场价格浮动。
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