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www.newbalance-tmall.com出售有瑕疵货品 拒绝退货

投诉主题:www.newbalance-tmall.com出售有瑕疵货品 拒绝退货
投诉目标:www.newbalance-tmall.com 投 诉 人:徐女士
投诉时间:2013-12-24 投诉地区:湖北省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=115520

我于2013年12月21日在newbalance-tmall.com以折扣价购买了WL574CPB的红色35码女鞋一双,在2013年12月23日收到商品。 我在开箱后发现以下问题: 1.鞋带被染色(一段白色,一段分红),而且鞋带和网站图片不一致; 2.左鞋后面有黑色胶状污渍; 3.右鞋前面弧形缝线处和做些不一致,弧度明显不对; 4.左鞋里面也有被染色,而且有毛球,疑似被穿过; 5.我购买的是35的鞋,实际收到的是36的。 我迅速与tmall的网上客服联系,说明问题并且发了图片,可是客服说这都是正常的,而且以折扣品为由不退货,还说鞋大了就垫个鞋垫,网上聊天半个小时未果,但是网站上写的是无理由免费退换货。 我仔细阅读过网站说明,没有任何一个条例说明折扣商品会存在瑕疵,也没有规定说明折扣商品不能退换,我觉得作为消费者,我的权益严重被侵犯,这是属于欺瞒消费者的行为。 随后,我与newbalance官网取得联系,经过核实,该网站是冒充newbalance旗舰店,天猫旗舰店的网址是www.newbalance.tmall.com,newbalance公司也在计划对其进行起诉。

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