电视购物老樊家鲜花祛斑霜没有瓶盖 不受理退换

我在陕西卫视看见老樊家鲜花祛斑霜做的广告就按广告下方订购电话订购了一瓶，电话是4001816776，是货到付款，过了几天收到货了，快递人员只让把大包装拆了，不让拆小包装，我付款后，拆开包装，当时包装是用塑料袋密封包装的，拆开以后一看没有瓶盖，里面还有个洞，然后就给他们打电话，每次都打好几遍才能打通，结果人家说联系售后，过了一天了，售后还是没有联系我，我又打电话，人家说当时给了我一个代金卡，价值300元，让我再掏300元，然后再寄过来两瓶，我说这样解决不行，我这个还没有退换呢，你还让我买，先抛开质量不说，这没有盖子用一段时间成分会不会挥发呢，人家说估计售后也是这么给解决的，，直到现在售后还没有联系我，当时承诺，挺好的，怎么现在成了这样希望你们能给解决下，十分感谢！