在天猫网站上善者服饰专营店购买的战地吉普冲锋衣一件，结果发货回来发现款式不对，发错货了，并且出现拉锁不一般长的原则性质量问题。买家协商将衣服退回并全额退款，结果卖家因为不想承担退货运费，而拒收物品，并在没有和买家联系的情况下，私自将物品原路退回，我想问的是，像衣服拉链不一般长这种情况，在我们整个呼伦贝尔市的商场都不会找到一件，居然在天猫网站上自由流通，并且美其名曰正品保证，哪个正品保证的商家会出厂这样的产品，正规的品牌厂家绝对不会允许这样的商品上市流通，质检的部门的责任在哪里？？消费者的权益如何保障？？难道我们买一件商品，还要向上帝祈祷，给我点好运气，发个正常的商品吗？？这种情况下，卖家居然还不愿承担退货运费，难道你们出现的错误还要我们来承担后果吗？和天猫网站客服联络，得到的回答是卖家确实不愿承担退货运费，你不愿意承担退货运费，你卖假货你还有理了？？？你卖假货就应该得到相应的惩罚，你没有得到相应的惩罚，你还挑三拣四，挑我们消费者的毛病？？这是什么道理？？难道对于这种网络购物就不需要保证产品质量，就随便什么样的商品都可以上市流通吗/？天猫商城对此就不需要承担责任吗？？所有的承诺都是口头随便说说，出现错误，就不用承担任何责任么？
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