聚美优品二十多天后仍然未收到货

10月19日在聚美优品上买的东西直到二十多天后仍然未收到货，物流公司却显示已经签收，我给聚美客服打电话，得到的答复是物流公司曾给我打过电话，但未联系上我事实是我从未接到过物流公司的电话，之后我就申请了退货，到今天我已经给聚美优品打过两次电话，他们均已各种理由搪塞我，客服给我的理由是他们会和物流公司联系，尽快追回商品才会给我退款，这本应是商家和物流公司的事情却将风险转嫁到消费者身上，假如，这个商品一直追不回来，那我就只能自认倒霉，我得赔偿损失呗，希望能够尽快得到解决，让消费者的权益得到保护。