juicy couture衣物尺寸不合以及拉链磨损不给退货

11月24日晚在北京斯普瑞斯奥特莱斯购买Juicy Couture羽绒服一件，由于当晚时间较晚在试衣过程中店员极力解释衣服为欧版，袖子尺寸偏长，并帮忙将衣袖向上挽显示效果，随即决定购买。 晚上回家后再次试穿之后，发现袖子长度过长，并影响日常行动，手根本伸不出来，且发现衣帽处拉链有磨损和胶渍，所以希望退货。 11月25日与Juicy Couture斯普瑞斯店协商，服务员答复他们门店商品概不退换，根本不承认国家三包政策或者消费者权益保护法，只按照公司规定处理；与上海连卡佛俊思（上海）商业有限公司北京分公司协商，被告知他们只管理直营店，奥特莱斯店铺不知道归谁管，又给到门店电话，让客户自己沟通，完全推卸责任。 且据斯普瑞斯奥特莱斯反映，Juicy Couture从来没有成功退换货成功过。 还希望可以协商解决，谢谢！