电视购物伊屏清斑产品无效

我母亲在电视上（可能是深圳电视台），看到宣称在美国祛斑比赛并获得奖项和证书的侯伊屏在一档电视推销节目上推销的伊屏祛斑产品，号称37天祛斑。我母亲先是电话订购（010 53503900）花了796元购买了两瓶，用了二十多天无效果，同时接到了自称沐先生——伊屏祛斑的某部门部长，来电号码是010 53713600，询问我母亲使用的产品是否有效，并被推荐浓度是原先购买的祛斑产品10倍的祛斑产品，我母亲与是又购买了一瓶，价值500元的伊屏祛斑。一个多月后发现仍然完全无效果。同时又接到一位姓叶的小姐，并向我母亲推荐侯老师亲自调制的价值2000多元的必祛斑产品，但我母亲拒绝，要求退款，对方答应，但是在我母亲给予他们银行账户后要求我母亲再寄几百元凑够整数才予以退款，否则不受理，因此至今未退款没无回复。此为全过程。