淘宝天猫百丽官方旗舰店出售残次品 售后差以旧换新赖运费

订单号：453638737435153 我在双11期间在天猫百丽官方旗舰店（http://ebelle.tmall.com/）购买货号6HX43DD3女鞋一双，12号收到货发现左鞋后跟走线歪约1cm经协商换货，运费14元，客服说由我先自行垫付待收到货后再退回。18号下午收到换货，质量比原来那双还差，后跟走线依旧歪，鞋面线结线头脱出，鞋帮褶皱鞋底有灰明显是被人穿过退回来的，而且鞋盒已近散架有一只鞋连袋子都没套，于是马上联系客服，客服同意再次更换。若换货发货地不同（第一次是北京此次是上海）并超重因此运费较高，我问运费问题并询问何时退我第一次换货运费，客服再也没有回复。一天过去了，给其他客服留言没有人回复要么就是自动回复所谓非所答。当初客服也同意再次更换，但说好的退运费却不兑现，简直是店大欺客。现在我的要求就是给我换双新的哪怕不同款式都可以，然后把换货运费给我。