星期六女鞋后跟掉漆

9月30在星期六女鞋购买了一双高跟鞋，结果10月1日只穿了一天，后跟就出现了掉漆问题。之后由于时间问题，没有及时去找专柜售货员。10月11日，本人亲自来到专柜找到售货员询问相关处理办法，结果售货员态度冷淡，表示这不属于质量问题，无法退换货，只能将掉漆处进行处理，而且还不保证修理结果的满意度。 因为鞋子已经穿过了，所以肯定是不能退换货的，这个理由实在是太牵强了，对于星期六女鞋售货员的态度问题和处理问题的方式方法，我觉得实在还是有待改进。 现在，我的要求是要么退货退款，要么重新更换一双鞋子。