梦芭莎欺骗消费

因9-28号与梦芭莎客服人员沟通退货9-19号订单里的满99元增送的99元面膜事件，订单满了187元，增送了一盒面膜，现因退货事件需要扣49元，。但是我在9-28号时与梦芭莎客服沟通了这个49元面膜问题，梦芭莎客服让我再下一张订单满99元即可再增送一盒面膜，我一再与梦芭莎客服强调了，等退款的钱到帐号后我再下订单可以增送面膜掋扣49元吗，梦芭莎客服说是没有问题，。9-30号再次沟通，因为下了订单号衣服寄了过来，但是面膜并没有寄出来，我拒绝签收 了，当晚再致电沟通，梦芭莎客服再次承诺48小时内给回复，。等了2天后并没有接到梦芭莎客服的来电。10-8号我主动致电与梦芭莎沟通此事。并没有结果。10-9号晚再交沟通无结果，然梦芭莎客服28号与我沟通时讲，她并没有承诺时我再下订单可增送面膜事情，而且她们领导听了我们-28号的通话记录也没有这个事情。我要求听这个录音记录，但是28号客服说是我没有权限，这个是梦芭莎公司的财产，。28号客服说是可让我与315来联系，让315来听这个通话记录。我现在请救帮忙，谢谢。