我于2013年6月23日在石景山万达广场万千百货二层金利来专柜购买女式挎包一个,花费920元整,使用两个月时,发现表面有五六处表面脱落现象,面积、形状不同,脱落的地方用手触摸感觉发粘,沾上灰尘后颜色变黑。
因在三包期内,9月19日我前往商场协调此事,专柜销售人员使用了“脱皮”字眼来定义皮包出现的问题。万达商场工作人员说每周五商场会请一检验人员进行质量检测,因赶上中秋,9月27日进行质量检验,依据检验结果判断是否为质量问题。皮包由专柜人员留下保管。
9月28日金利来专柜销售人员电话通知我检验结果出来了,不属于质量问题,是使用不当造成的。商场工作人员拿出了一张表格,上面有许多商品的检验情况,其中有一行是:金利来女包, 反映表面有污点,不属于质量问题。我提出污点定义不准确,因为污点是可擦拭消除的,商场没有合理解释。我要求商场提供给我检验情况复印件,被商场人员拒绝,称其为内部资料。
虽然在三包期内,但商场人员说不属于质量问题,不能包退包换包修,如果有疑问,可以自行寻找检测机构或走法律程序。
最容易磨损的底部都完好无损,表面却脱落五六处,包都花了,非说是消费者使用不当造成,连维修都不提供,实在让人难以接受。
另外,包靠近拉练处的皮子有一部分像波浪一样凹凸不平,不知道是否属于质量问题?
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