淘宝天猫劲霸旗舰店发旧货给客户拒不赔偿

订单号：417900430381024 本人在淘宝网天猫劲霸旗舰店购买一条裤子，收到时发现是旧货，申请了退货，商家也同意退货，但退货造成的运费损失商家拒不赔付，我的损失本来就是由于商家的发货失误造成，还要我本人承担损失，打电话到天猫客服，态度极其恶劣，一口偏向商家，不站在消费者立场，一直讲一些单方面条约，请相关部门已与调查。