嘉兴热豆承诺退货 一直不给退款

前几天我在嘉兴热豆电子商务有限公司的网站上购买了一件衣服，当时承诺7天退还，衣服到手后发现不是自己要的衣服，而且还掉毛，所以要求退货，现在衣服已经退回去了而且还有人签收了。我等了2天多了打对方的电话不接听了。款也没人给打了。