百丽MAP环球中心店鞋跟折断 店家无明确回复

我与2013年7月31日在该店购买一双BELLE PQX8-DL1桃红色鱼嘴凉鞋，平日上班在办公室很少走动，穿的次数也寥寥数次，但2013年9月2日，鞋跟折断，次日我持发票和鞋到专卖店寻求解决，但从始至终没有明确回复，后给总部客服打了电话后，专卖店明确告诉我此鞋不做任何处理，他无视消费者权益，态度蛮横，希望得到解决。