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淘宝卖家单方面擅自取消订单 违背承诺

投诉主题:淘宝卖家单方面擅自取消订单 违背承诺
投诉目标:淘宝 投 诉 人:李女士
投诉时间:2013-08-30 投诉地区:广东省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=95825

订单号:405034742445699 卖家出售着9.9元包邮的商品,页面没有规定多少分钟内没付款就取消交易。拍下后4小时就被卖家以“当时未付款订单较多,我们客服把没及时付款的订单关闭了,为了给更多,买家的机会。给您造成不便,敬请谅解”理由关闭了未付款的交易。 卖家单方面擅自取消订单。 第一,网页上没有注明多少分钟内没付款就取消。 第二,在旺旺问了卖家,说可以今晚(8.24日)付款。 第三,卖家取消了订单,一个电话或者一个旺旺也没有提前说。 向淘宝投诉的结果是 ,淘宝小二 (2013-08-29 22:46:38) 根据投诉内容,此投诉“撤销”处理。【撤销原因】买家未对此笔订单付款(淘宝成交概念:指买家在淘宝网上拍下商品并成功付款到支付宝)。目前未付款状态下仅受理:卖家承诺改价未改的情况,若您反馈的情况属于该范围,建议您后续提供完整聊天记录反馈淘宝核实,感谢您的支持!

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