淘宝asics旗舰店的商品有质量问题

7月7号在asics旗舰店买了一双男款 TH324N-5099 的鞋子，7月8号到的货，到货后试穿正常，但是7月9号早上穿上鞋子上班时，途中感觉脚后跟疼痛 到公司后脱鞋检查发现脚后跟被磨出水泡，7月9号晚与asics旗舰店的客服商量以售后下午6点下班为由推脱，之后多次与客服联系均以鞋子已被穿着和主观证据不明显为由不予以退货和解决。7月14号因解决不了问题向天猫客服申请介入，被要求提供第三方质检凭证，之后打电话给天猫客服问其第三方质检凭证如何开具却以不知道为由被拒绝。