鑫源金店18K金项链屡次断裂

2012年3月8日在潍坊鑫源金店高密分店以以旧换新的方式换取9.19克18K金项链一条，贴加工费1378元，一年两个月后两处断裂，拿回去给经理看，经理说这么粗的链子应该不会出现这种情况，协商以每克80元的价格以旧换新或者维修、整体检修后变白，后采取后一种方法维修变白后损耗为9.08克，过了没有一个月，该项链在别处再次断裂，而且断下来的那一环还碎成两半，我们认为该项链质量有问题，因结构缺陷而影响正常使用的，要求退货，商家称佩戴一年多没法退货，只能以旧换新，简直就是霸王条款，18K硬度非常高，这么粗的链子如何会出现这种情况，作为一名普通百姓我们感到很无助。