361度鞋没几天坏了不肯更换

6月22号在海安县人民路361度鞋店（老凤祥店边）买的鞋，由于没几天鞋的线坏了，7月2日请求更换，要小票，而我已经丢了，我是刷卡消费的，我讲现场可以查本人的个人网上账号信息，其讲不好上网，我就不懂了，可以刷卡怎么不可以上网的。